NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Na IWE Personalizados, sua privacidade e segurança são nossas prioridades. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos as informações pessoais fornecidas pelos nossos clientes.

Coleta de Dados

Coletamos informações pessoais, como nome, e-mail, telefone, endereço, e dados de pagamento, apenas quando você faz um pedido, cria uma conta ou entra em contato conosco. Também utilizamos cookies para melhorar sua experiência em nosso site, como preferências de navegação e comportamento de compra.

Uso das Informações

As informações coletadas são usadas para:

Processar pedidos e entregas.
Oferecer suporte ao cliente.
Enviar atualizações sobre pedidos, promoções e novidades (quando autorizado).
Melhorar nossos produtos, serviços e funcionalidades do site.

Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para concluir uma transação (ex.: empresas de pagamento e transporte).

Proteção dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alterações, divulgação ou destruição. Seus dados de pagamento são tratados com criptografia e não são armazenados em nossos sistemas após a finalização do pedido.

Direitos do Cliente

Você pode, a qualquer momento:

Solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados.
Cancelar o recebimento de comunicações promocionais.

Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir melhorias em nossos serviços ou mudanças legais. Recomendamos revisitar esta página periodicamente.

Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato:
? E-mail: iwepersonalizados2022@gmail.com
? WhatsApp: (48) 99679-8820

A IWE Personalizados está comprometida em garantir sua privacidade e confiança. Sua segurança é nossa prioridade!

Política de Entrega

Na IWE Personalizados, trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja satisfatória, desde o pedido até a entrega. Aqui estão os detalhes sobre como funcionam nossos processos de envio.

Prazos de Produção e Entrega

Todos os nossos produtos são personalizados, o que requer um prazo de produção que varia de acordo com o item escolhido e a complexidade da personalização. O prazo estimado será informado no momento da compra. Após a finalização da produção, o pedido será enviado em até 2 dias úteis.

O tempo de entrega depende do serviço de transporte escolhido e da região de destino. Trabalhamos com transportadoras confiáveis e os Correios, oferecendo opções como PAC e Sedex.

Frete e Cálculo

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no peso, dimensões do pedido e endereço de entrega. Para pedidos acima de determinados valores, oferecemos frete grátis para algumas regiões. Essa condição será informada durante a compra.

Rastreamento

Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status de sua entrega.

Endereço de Entrega

Certifique-se de informar o endereço corretamente no momento da compra. Não nos responsabilizamos por atrasos ou custos adicionais causados por erros no preenchimento dos dados.

Tentativas de Entrega

Se a entrega não for concluída devido à ausência do destinatário ou por informações incorretas, o pedido poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição. Nesse caso, será necessário pagar um novo frete para reenvio.

Atrasos

Embora façamos o possível para cumprir os prazos, eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como greves ou condições climáticas. Garantimos suporte ao cliente em caso de qualquer imprevisto.

Contato

Para dúvidas ou suporte relacionado à entrega, entre em contato:
? E-mail: iwepersonalizados2022@gmail.com
? WhatsApp: (48) 99679-8820

Agradecemos por escolher a IWE Personalizados!

Política de Garantia

Na IWE Personalizados, nossa prioridade é garantir a satisfação e confiança de nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de garantias clara e transparente para nossos produtos.

Garantia dos Produtos

Todos os nossos produtos personalizados passam por rigorosos controles de qualidade para assegurar que você receba itens perfeitos e de acordo com o solicitado. Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido original, oferecemos suporte para solucionar o problema.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a ativação da garantia em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor. Para defeitos de fabricação, o prazo de garantia é de 30 dias corridos a partir do recebimento.

Como Solicitar a Garantia

Entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, informando:

Número do pedido.
Descrição do problema.
Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito ou divergência.

Após análise, entraremos em contato para informar os próximos passos.

Opções de Resolução

Caso o produto esteja elegível para garantia, oferecemos as seguintes opções:

Substituição por um novo item igual ao adquirido.
Reparação do produto, se aplicável.
Reembolso total ou parcial, dependendo do caso.

Condições para Garantia

A garantia não cobre:

Danos causados por uso inadequado, mau armazenamento ou desgaste natural.
Personalizações realizadas conforme o pedido do cliente e que não apresentem defeitos de fabricação.

Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à garantia, entre em contato:
? E-mail: iwepersonalizados2022@gmail.com
? WhatsApp: (48) 99679-8820

Na IWE Personalizados, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e suporte confiável, garantindo a melhor experiência para nossos clientes!

Política de Trocas e Devoluções

Na IWE Personalizados, sua satisfação é a nossa prioridade. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir uma experiência de compra tranquila e segura.

Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação.
Produto entregue em desacordo com o pedido.
Insatisfação ou desistência da compra dentro de até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

Observação: Produtos personalizados só poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito ou divergência em relação ao pedido.

Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

Número do pedido.
Motivo da solicitação.
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou divergência, quando aplicável.

Após análise, retornaremos com instruções detalhadas para envio do produto.

Condições do Produto

O item devolvido deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e na embalagem original.

Opções de Resolução

Troca: Substituição por um novo produto igual ao adquirido.
Reembolso: Valor total ou parcial, dependendo do caso. O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Custos de Envio

Nos casos de defeito ou erro da IWE Personalizados, os custos de envio são por nossa conta. Para devoluções por desistência, o cliente arcará com os custos de frete.

Contato

? E-mail: iwepersonalizados2022@gmail.com
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Agradecemos por escolher a IWE Personalizados. Estamos à disposição para oferecer o melhor suporte!

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